“Présence diplomatique virtuelle”, des services consulaires pour la diaspora partout et à tout moment

L’Albanie se prépare à élargir davantage les services numériques destinés à ses citoyens vivant à l’étranger, grâce à la création de la “Présence diplomatique virtuelle”, un point d’accès numérique unique visant à fournir des informations et des services consulaires, y compris dans les pays où il n’existe pas de représentation physique.

Le ministre albanais de l’Europe et des Affaires étrangères, Ferit Hoxha, a annoncé que le ministère qu’il dirige travaille à simplifier davantage les procédures et à rapprocher les services consulaires des citoyens, en particulier de ceux qui vivent en dehors de l’Albanie, rapporte albinfo.ch.

Dans un message vidéo publié sur les réseaux sociaux, Hoxha a indiqué qu’entre 2017 et 2026, 1 million 378 mille services consulaires ont été traités.

Selon lui, entre 2019 et juin 2026, 4,3 millions de légalisations ont été traitées, tandis que depuis 2021, plus de 203 mille demandes d’e-Visa ont été enregistrées.

Parmi les nouveautés annoncées figure la création d’un Assistant virtuel, qui aura pour objectif de répondre aux citoyens et de les orienter vers le service approprié, sans limitation d’horaires.

“Concrètement, nous travaillons à la mise en place d’un Assistant virtuel qui n’aura pas d’horaires, répondra à tout moment, à toute question et où que l’on se trouve, et orientera les demandeurs vers le service approprié”, a déclaré Hoxha.

VIDÉO:                                   

Dans le cadre des services consulaires, il est également prévu de mettre en place des codes QR, grâce auxquels les citoyens pourront évaluer le service reçu et déposer des réclamations.

Hoxha a annoncé que la mise en place prochaine d’une “Présence diplomatique virtuelle” est également prévue. Celle-ci servira de point d’accès numérique unique pour les informations et les services consulaires, notamment pour les citoyens se trouvant dans des pays où l’Albanie ne dispose pas de représentation diplomatique physique.

“Nous voulons passer d’une pratique où le citoyen va vers l’État à une approche où l’État va vers le citoyen et reste toujours à ses côtés”, a déclaré le ministre.

Pour les Albanais vivant à l’étranger, l’élargissement des services en ligne pourrait réduire la nécessité de se rendre dans les ambassades et les consulats pour certaines procédures.

La directrice des affaires consulaires au ministère albanais de l’Europe et des Affaires étrangères, Irida Laçi, a indiqué que 32 services sont actuellement proposés en ligne.

Parmi eux, 22 ne nécessitent pas obligatoirement la présence physique du citoyen, tandis que, lorsque la nature du service le permet, les documents peuvent également être envoyés par courrier.

 

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