Klienti i Swisspass u deklarua i “vdekur” çdo muaj 

(KEYSTONE/Gaetan Bally)

Mbajtësi i Swisspass deklarohet i vdekur çdo muaj. Për shkak se kishte një gabim në sistem, llogaria e një klienti Swisspass bllokohej muaj pas muaji – sepse ai ishte listuar si i vdekur.

Sipas Alliance Swisspass, ka pasur një ngatërresë. Klientit nga Solothurn iu bllokua llogaria e tij Swisspass për katër muaj rresht. Vetëm kur revista e konsumatorit SRF “Espresso” kontaktoi Alliance Swisspass, ata arritën në fund të problemit.

“Kishte një ngatërrim me një llogari tjetër klienti”, thotë zëdhënësi Reto Hügli në emër të Alliance Swisspass, kur u pyet nga revista – dhe kërkon falje.

Problemi u identifikua dhe u zgjidh teknikisht, dhe punonjësit e shërbimit ndaj klientit u trajnuan gjithashtu në përputhje me rrethanat.