Gjykata Administrative Federale e Zvicrës ka vendosur se kompanitë nuk mund të krijojnë automatikisht profile zanore të klientëve për qëllime identifikimi pa marrë pëlqimin e tyre të shprehur. Vendimi lidhet me praktikën e PostFinance dhe forcon mbrojtjen e të dhënave personale.
Gjykata Administrative Federale e Zvicrës ka vendosur se kompanitë nuk mund të regjistrojnë dhe të ruajnë automatikisht gjurmët zanore të personave që telefonojnë linjat e tyre të shërbimit ndaj klientit, pa marrë pëlqimin e tyre të shprehur.
Rasti lidhet me PostFinance, filialin financiar të Postës Zvicerane, e cila që nga vjeshta e vitit 2018 kishte zbatuar një sistem automatik për krijimin e profileve zanore të klientëve që kontaktonin linjën e saj telefonike.
Në fillim të telefonatës, klientët njoftoheshin për regjistrimin e zërit dhe informoheshin se, nëse nuk dëshironin të përfshiheshin në këtë sistem, duhej ta njoftonin përfaqësuesin e shërbimit ndaj klientit.
Megjithatë, sipas Gjykatës Administrative Federale, një njoftim i tillë nuk është i mjaftueshëm për të siguruar pëlqimin e vlefshëm të personave të prekur. Përkundrazi, kërkohet që klientët të japin shprehimisht pëlqimin e tyre për krijimin e profileve zanore.
Zëri, e dhënë personale me ndjeshmëri të veçantë
Gjykata pranon se identifikimi automatik përmes zërit mund t’u sjellë kompanive përfitime praktike dhe ekonomike. Sistemi mundëson njohjen e klientëve gjatë telefonatave të mëvonshme dhe orientimin më të shpejtë të kërkesave të tyre.
Megjithatë, sipas gjykatës, kjo praktikë mund të cenojë të drejtat personale dhe privatësinë. Zëri është një karakteristikë personale që nuk përcjell vetëm të folurën, por mund të zbulojë edhe informacione lidhur me emocionet, shëndetin dhe tipare të tjera të individit.
Për këtë arsye, krijimi i një gjurme zanore për identifikimin e personit lejohet vetëm nëse ai ka dhënë pëlqimin e shprehur. Sipas gjykatës, nuk është e ligjshme që barra t’i lihet klientit, i cili duhet të kundërshtojë regjistrimin për të shmangur krijimin e profilit të tij zanor.
PostFinance duhet të marrë pëlqimin ose të fshijë profilet
Si rrjedhojë e vendimit, PostFinance duhet të sigurojë pëlqimin e personave për profilet zanore të krijuara sipas kësaj procedure ose t’i fshijë ato.
Vendimi mund të ankimohet ende në Gjykatën Supreme Federale të Zvicrës.
Me këtë vendim, Gjykata Administrative Federale dërgon një sinjal të qartë në mbrojtje të privatësisë dhe të dhënave personale, në një kohë kur teknologjitë për identifikimin e individëve po zhvillohen vazhdimisht dhe po ngrenë shqetësime të reja për mbrojtjen e informacionit personal.
